Tindakan rakyat
Tempat membuat aduan apabila perkhidmatan awam gagal
Salurkan kegagalan perkhidmatan kepada agensi, PBT, kementerian, pentadbiran negeri atau saluran aduan yang betul dengan bukti berguna.Jawapan ringkas
Mulakan aduan dengan agensi yang bertanggungjawab dari segi undang-undang atau operasi. Nyatakan lokasi, tarikh, standard yang dijangka, kegagalan sebenar, nombor rujukan terdahulu dan penyelesaian diminta. Eskalasi melalui agensi, PBT, kementerian atau negeri sebelum menggunakan Biro Pengaduan Awam bagi salah tadbir yang layak.
Example from your election context
Contoh praktikal
Membina aduan yang boleh dijejaki
Sertakan alamat, tarikh, gambar, nombor kes terdahulu dan penyelesaian diminta. Simpan jawapan agensi atau tarikh akhir terlepas sebelum eskalasi.
- Mula
- Agensi penyampaian bertanggungjawab
- Bukti
- Lokasi, tarikh dan rujukan
- Eskalasi
- Saluran aduan dan pengawasan
Aduan tepat lebih mudah diambil tindakan
Terangkan kegagalan perkhidmatan yang boleh diperhatikan, bukan sekadar rasa tidak puas hati.
- Berikan alamat, gambar dan tarikh jika berkaitan.
- Nyatakan standard, undang-undang atau janji terdahulu jika diketahui.
- Minta nombor rujukan, unit bertanggungjawab dan tempoh jawapan.
Gunakan laluan eskalasi yang betul
Wakil rakyat boleh membantu, tetapi pembetulan operasi biasanya memerlukan agensi yang mengawal kakitangan, kontraktor, permit atau aset.
- Isu PBT patut bermula dengan majlis berkenaan.
- Aduan agensi Persekutuan atau negeri perlu menggunakan sistem rasminya.
- Biro Pengaduan Awam mengendalikan salah tadbir tertentu, bukan pertikaian persendirian atau keputusan mahkamah.
Sumber: Public Complaints Bureau; Local Government Department
Soalan lazim
Perlukah saya mengadu kepada Ahli Parlimen atau ADUN dahulu?
Anda boleh meminta bantuan, tetapi aduan terus kepada agensi bertanggungjawab biasanya mewujudkan rekod kes operasi yang diperlukan.
Apakah salah tadbir?
Panduan rasmi merangkumi kegagalan mematuhi undang-undang, garis panduan atau prosedur serta kegagalan bertindak dalam tempoh ditetapkan.